Was andere zuerst fragen.

Alles, was in Ihrem Wissen steht: Leistungen, Preise, Einsatzgebiete, Öffnungszeiten, Termine. Er fragt nach, was er zur Beantwortung braucht, und sagt offen, wenn etwas nicht in Ihren Unterlagen steht — statt eine Antwort zu erfinden.

Ja. Der Agent nennt freie Zeiten aus Ihrem Kalender, vereinbart den Termin und schickt die Bestätigung. Er nennt nur Termine, die er wirklich belegen kann — eine Zusage, die er nicht halten kann, ist der schnellste Weg, einen Kunden zu verlieren.

Ja, und Sie sollten es auch. Sie legen Begrüßung, Zeiten und Themen fest — und vor allem, was auf keinen Fall gesagt werden darf. Die Voreinstellung ist konservativ: lieber einmal nachfragen als einmal etwas zusagen.

Ja. Sobald etwas kompliziert wird, übergibt der Agent an einen Menschen und gibt den Gesprächsverlauf mit. Sie entscheiden auch selbst, wann das passiert — oder ob es gar nicht passieren soll, wenn Ihr Team erreichbar ist.

Sie bleibt Ihre. Der Agent nimmt Anrufe auf Ihrer bestehenden Nummer entgegen, Sie müssen Ihren Anbieter nicht kündigen und nichts neu beantragen. Auf dem Briefkopf, in der Werbung und in Google steht dieselbe Nummer wie bisher.

Genau dann. Der Telefon-Agent nimmt auch nachts und am Wochenende ab, der Website-Chat antwortet rund um die Uhr. Für dringende Fälle legen Sie fest, wann direkt an einen Menschen durchgestellt wird.

Im Grund nichts, was Sie nicht schon haben: Ihre Website, Ihre Leistungsbeschreibungen, Ihre Preise. Wir lesen die ein und leiten daraus ab, was der Agent wissen darf. Sie müssen keine Knowledge-Base pflegen — das wäre der teuerste Teil des Betriebs.

In vier Schritten: Wissen bereitstellen, Grenzen festlegen, aktivieren, Anfragen bearbeiten. Siehe die Seite So funktioniert's. Die Einrichtung ist kostenlos und dauert ein Gespräch.

Ja, und das ist der Normalfall. Beide arbeiten auf demselben Wissen — wer zuerst über den Chat schreibt und danach anruft, muss sich nicht zweimal erklären. Zusammen kosten sie so viel wie die beiden einzeln.

Dann sagt er das. Er nennt Ihren Tarif, nicht einen ähnlichen, und Ihren Preis, nicht einen gerundeten. Diese Grenze ist Absicht: ein Agent, der einmal eine erfundene Zahl nennt, wird ab dem zweiten Gespräch nicht mehr geglaubt.

750 Gesprächsminuten sind im Telefon-Paket enthalten, jede weitere Minute 0,25 €. Beim Website-Agenten entstehen keine Gesprächsminuten, weil kein Telefonat stattfindet.

Ja, monatlich, ohne Mindestlaufzeit und ohne/setup-Gebühr. Sie zahlen für die Monate, in denen der Agent lief — nicht für den Vertrauensvorschuss, den ein Jahresvertrag verlangen würde.

Sie sind Verantwortlicher, wir sind Dienstleister. Gespräche werden als Text gespeichert, damit Sie sie nachlesen können, und Sie legen fest, wie lange das geschehen soll. Details stehen in der Datenschutzerklärung.

Ja. Auf der Seite Agenten testen können Sie beide Agenten ohne Verpflichtung ausprobieren. Sie fragen ihn, was Sie wirklich wissen wollen, und entscheiden an der Antwort — nicht an unserer Beschreibung von ihr.